Jamaah wajib mengisi formulir pendaftaran dengan data yang benar dan sesuai identitas resmi (KTP & Paspor).
Pendaftaran dianggap sah apabila jamaah telah membayar uang muka (DP) atau mengikuti program Tabungan Umroh.
Sisa pembayaran (pelunasan) wajib dilunasi maksimal 45 hari sebelum keberangkatan, kecuali ada ketentuan khusus yang diinformasikan sebelumnya.
2. Tabungan Umroh
Tabungan Umroh adalah program simpanan bertahap untuk membantu jamaah merencanakan biaya perjalanan ibadah.
Setoran dapat dilakukan bulanan / sesuai tenor yang dipilih (3, 6, 12, atau 24 bulan).
Minimal setoran awal ditentukan oleh paket yang dipilih dan diinformasikan saat pendaftaran.
Jamaah akan menerima bukti setoran setiap kali melakukan pembayaran.
Tabungan bersifat fleksibel, namun keberangkatan hanya dapat dilakukan apabila saldo telah mencapai jumlah harga paket yang berlaku.
Jamaah yang berhenti menabung:
Dapat menarik kembali saldo dengan potongan administrasi 5% dari total setoran.
Jika pembatalan dilakukan setelah proses booking (tiket, hotel, visa), maka pengembalian dana mengikuti ketentuan pembatalan pada Pasal 4.
3. Harga Paket
Harga paket dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan maskapai, kurs mata uang, dan kebijakan Pemerintah Arab Saudi.
Biaya sudah termasuk: tiket pesawat PP, visa umroh/haji, akomodasi sesuai paket, transportasi darat, serta bimbingan ibadah.
Biaya tidak termasuk: kelebihan bagasi, pengeluaran pribadi, vaksinasi, serta biaya tambahan yang tidak tercantum dalam paket.
4. Pembatalan
Pembatalan oleh jamaah dikenakan biaya sesuai ketentuan berikut:
60 hari sebelum keberangkatan: potongan 25% dari harga paket.
30–59 hari sebelum keberangkatan: potongan 50% dari harga paket.
<30 hari sebelum keberangkatan: potongan 100% dari harga paket.
Jika keberangkatan dibatalkan oleh pihak maskapai atau otoritas terkait (force majeure), maka pengembalian biaya mengikuti aturan dari pihak ketiga (maskapai/hotel/visa).
5. Perubahan Jadwal
Nettour berhak melakukan penyesuaian jadwal penerbangan, hotel, maupun itinerary jika terdapat kondisi darurat, regulasi baru, atau alasan teknis di lapangan.
Perubahan tidak mengurangi hak jamaah dalam mendapatkan pelayanan sesuai nilai paket yang dipilih.
6. Tanggung Jawab
Nettour bertanggung jawab memberikan pelayanan sesuai paket yang dipilih.
Nettour tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi, keterlambatan akibat kelalaian jamaah, maupun hal-hal di luar kendali (force majeure: bencana alam, kebijakan pemerintah, pandemi, dsb).
7. Kesehatan & Keamanan
Jamaah wajib menjaga kesehatan dan mengikuti aturan perjalanan, termasuk vaksinasi yang diwajibkan pemerintah.
Nettour berhak menolak keberangkatan jamaah yang tidak memenuhi syarat kesehatan perjalanan.
8. Lain-Lain
Dengan melakukan pendaftaran, jamaah dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat & ketentuan ini.
Hal-hal yang belum diatur dalam syarat & ketentuan ini akan ditetapkan kemudian sesuai peraturan yang berlaku.
