1. Pendaftaran
- Jamaah wajib mengisi formulir pendaftaran dengan data yang benar dan sesuai identitas resmi (KTP & Paspor).
- Pendaftaran dianggap sah apabila jamaah telah membayar uang muka (DP) atau mengikuti program Tabungan Umroh.
- Sisa pembayaran (pelunasan) wajib dilunasi maksimal 45 hari sebelum keberangkatan, kecuali ada ketentuan khusus yang diinformasikan sebelumnya.
2. Tabungan Umroh
- Tabungan Umroh adalah program simpanan bertahap untuk membantu jamaah merencanakan biaya perjalanan ibadah.
- Setoran dapat dilakukan bulanan / sesuai tenor yang dipilih (3, 6, 12, atau 24 bulan).
- Minimal setoran awal ditentukan oleh paket yang dipilih dan diinformasikan saat pendaftaran.
- Jamaah akan menerima bukti setoran setiap kali melakukan pembayaran.
- Tabungan bersifat fleksibel, namun keberangkatan hanya dapat dilakukan apabila saldo telah mencapai jumlah harga paket yang berlaku.
- Jamaah yang berhenti menabung:
-
- Dapat menarik kembali saldo dengan potongan administrasi 5% dari total setoran.
- Jika pembatalan dilakukan setelah proses booking (tiket, hotel, visa), maka pengembalian dana mengikuti ketentuan pembatalan pada Pasal 4.
3. Harga Paket
- Harga paket dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan maskapai, kurs mata uang, dan kebijakan Pemerintah Arab Saudi.
- Biaya sudah termasuk: tiket pesawat PP, visa umroh/haji, akomodasi sesuai paket, transportasi darat, serta bimbingan ibadah.
- Biaya tidak termasuk: kelebihan bagasi, pengeluaran pribadi, vaksinasi, serta biaya tambahan yang tidak tercantum dalam paket.
4. Pembatalan
- Pembatalan oleh jamaah dikenakan biaya sesuai ketentuan berikut:
-
- 60 hari sebelum keberangkatan: potongan 25% dari harga paket.
- 30–59 hari sebelum keberangkatan: potongan 50% dari harga paket.
- <30 hari sebelum keberangkatan: potongan 100% dari harga paket.
- Jika keberangkatan dibatalkan oleh pihak maskapai atau otoritas terkait (force majeure), maka pengembalian biaya mengikuti aturan dari pihak ketiga (maskapai/hotel/visa).
5. Perubahan Jadwal
- Nettour berhak melakukan penyesuaian jadwal penerbangan, hotel, maupun itinerary jika terdapat kondisi darurat, regulasi baru, atau alasan teknis di lapangan.
- Perubahan tidak mengurangi hak jamaah dalam mendapatkan pelayanan sesuai nilai paket yang dipilih.
6. Tanggung Jawab
- Nettour bertanggung jawab memberikan pelayanan sesuai paket yang dipilih.
- Nettour tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi, keterlambatan akibat kelalaian jamaah, maupun hal-hal di luar kendali (force majeure: bencana alam, kebijakan pemerintah, pandemi, dsb).
7. Kesehatan & Keamanan
- Jamaah wajib menjaga kesehatan dan mengikuti aturan perjalanan, termasuk vaksinasi yang diwajibkan pemerintah.
- Nettour berhak menolak keberangkatan jamaah yang tidak memenuhi syarat kesehatan perjalanan.
8. Lain-Lain
- Dengan melakukan pendaftaran, jamaah dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat & ketentuan ini.
- Hal-hal yang belum diatur dalam syarat & ketentuan ini akan ditetapkan kemudian sesuai peraturan yang berlaku.
